春节前，新型冠状肺炎疫情来势汹汹，全国各地相继启动重大突发公共卫生事件一级响应，一场没有硝烟的病毒防疫战全面打响。阳光集团积极应对防控冠状肺炎感染疫情的部署，启动了一系列安全保障服务工作。

　　1月29日上午，阳光客服中心——VIP会员微群发来一条“求助”信息，群友杨女士预约在线超市购买一份“淘鲜达”商品，由于我市新型肺炎疫情正在蔓延，涉及“淘鲜达”线上业务已经暂时关闭。想顾客所想，急顾客所急。阳光客服中心经理白辉辉第一时间通过微信与杨女士进行了沟通，了解到杨女士的家住在小北堡村，因为村镇防控疫情蔓延，封闭了进出村口的道路，家人不能随意外出，而杨女士怀着身孕，急需日用生活必需品，于是，便向阳光会员微群“求助”。

　　白辉经理了解这些情况后，马上和同事赶到新世纪超市，为了让顾客购物安全、放心、满意，白经理和同事到达超市后便与杨女士开启了视频，认真挑选所需的消毒液、手套、牙膏、饼干、火腿肠、薯片等品牌、容量和日期，忙碌了一个多小时后，把价值251.6元的生活必须品，通过顺丰快递邮寄给杨女士的家里。

　　这时，杨女士发来一条语音，用充满感激的话语说到：“现在是非常时期，你们员工不惧危险、坚守岗位，为我代购所需用品，解决了我的生活所需，真是千言万语难以表达感激之情，我由衷的感谢你们！感谢阳光集团！”白经理亲切地回复说：“服务市民是我们的责任，虽然病毒无情，但我们阳光人与您在一起，只要您有需求，请与我们联系吧！”

　　当天午时，“叮咚”——阳光VIP会员群里会员韩女士传来一张冰箱图片，询问阳光是否有这种型号的冰箱。因为在春节前韩女士家中的冰箱坏了，购买的很多食物无法储存，疫情时期宅在家里，很是苦恼这些冷冻食品如何存放。了解了韩女士的需求后，客服中心人员及时与家电柜组取得联系，把现今冰箱流行款式拍成图片一一传送过去，并向顾客韩女士承诺送货人员上门前，都会测体温，戴口罩，穿鞋套的安全防护措施。于是，顾客韩女士放心满意地订购了价值6799元美的冰箱，解决了困难之需。

　　在防控新冠肺炎疫情蔓延的关键时期，很多顾客不理解为什么我们没有闭店，我们不是为了销售，而是为了社会稳定，这是一份社会责任！阳光集团坚守岗位，众志成城，重任在肩，不负使命，确保商品供应！