◎这是一则有温度的新闻

　　这是一则有温度的新闻。晚报这次策划的体验式采访新颖别致、戏剧性强，社会效果好、很有震撼力，比较真实客观地反映了新世纪商场诚信经营和温馨服务的宗旨。

 ——耿自成

　　◎梅花香自苦寒来 

　　暗访结果是令人欣慰和信服的，观察员给出的评分是98—100分，企业的公众形象很美，好似一朵傲霜立雪的腊梅盛开在古城百花园。由此，笔者坚定了一个信念，就是：姜还是老的辣，明星企业啥时候都过得硬。

——黄勇

　　◎感受

　　“突袭”带来的真情服务晚报记者与市民观察员到我市新世纪商场做体验式采访，以“突袭”的方式，体验真实的服务。这种以人为本，视顾客为上帝，热情、耐心、接地气的体验式“突袭”，拉近了晚报与市民，晚报与服务行业的距离，有助于推动我市服务行业整体水平的提高。　　　

——严增光

　　◎真金不怕火炼

　　新世纪商场在我市可谓久负盛名，其周到的服务更是令人津津乐道。晚报1月17日分四个小组，采用“突袭”式暗访，有意为难服务人员，而众多被“麻烦”到的服务人员，每人都交上了一份合格答卷，果然名不虚传。

——麦苗青青

　　◎体验式采访让晚报与市民更亲近

　　晚报记者与市民观察员一起到我市新世纪商场做体验式采访，这样的采访方式在晚报上看到的不多，读后让人很有身临其境的现场感。体验式采访可以让晚报和市民增加亲近感。　　　

　——水寿

　　◎几点思考

　　看了这篇报道，感到很有趣。对于新闻报道的社会责任感有了更深的认识。首先，报道的社会效应巨大，在集团管理层引起了轰动，在各界也引起了不小的反响。这更增添了新闻工作者的责任意识。其次，报道中一定要严格措辞，一句很中性的“无奈”，引起了误解，引来了一次“投诉”。报道要精益求精。第三，这场体验式报道，是一种新的新闻报道模式，也是另一种舆论监督。起到了很好的社会效果。

 ——于光亮

　　◎体验采访的“无奈”

 　　本次体验式采访让记者以普通人的身份走进阳光新世纪商场体验服务效果，增加了采访的针对性和真实感、贴近感，刊登的采访稿件更具有可信度和说服力。既让阳光新世纪商场的各项服务接受了消费者+媒体的全方位检验，又促进了商场服务提升，可谓一举多得。

 ——周亮

◎这样的

　　优秀员工值得敬佩仅为了“无奈”一词，商场员工A006号与晚报记者“较真，与抱怨”，由此看出，该员工对自己分内之事的一种认真负责态度，也体现出她爱护企业的声誉与品牌，说明她在珍视企业荣誉的同时，表现出其有责任担当、能以企业为家、以荣为荣的敬业精神，从她的较真中所彰显出我市龙头企业的文明服务理念与人文道德素养，这样的优秀员工值得大家敬佩。

——柳云贵

　　◎值得赞美的“无奈”故事

　　有三个亮点值得赞美。一是赞美晚报将此事公开刊登出来，表达了对小李委屈心情的完全理解和解开心结的重视，做法很为大众认可！二是赞美当事记者找到小李解释用“无奈”一词的本意，温馨沟通，化解心结，美好结果也！三是赞美商场在表彰迎检中表现优秀的26位服务员中，小李也荣登榜中。表彰是无声的解释，是最好的安慰。

 ——黄勇

　　◎这个“真”较的好

　　作为服务行业的一员，A006号服务员对自己的企业如此看重，对“无奈”这个用词的“较真”表现出的是其敬业精神，她并不是在乎这一个用词准不准，而是怕别人看后产生误解、歧义，影响商场的形象，是个好员工，值得每个从业人员学习！　　　　　　　　

——休闲